В рамках поручения Минздрава Омской области психологом Центра повышения квалификации работников здравоохранения Аленой Анатольевной Козловой была разработана инструкция по профилактике конфликтного поведения и направлена во все медицинские организации региона.

А сегодня провели очный семинар на эту тему в Гинекологическая больница г.Омска для врачей и средних медицинских специалистов. Тема встречи: «Причины конфликтного поведения пациентов. Способы реагирования как основа эффективного общения».

О чём говорили:

Рассмотрели возможные причины возникновения и развития конфликтных ситуаций с пациентами (и многие из них, как оказалось, кроются не в характере, а в страхе, боли и непонимании).
Разобрали меры профилактики на основе пациент-ориентированного подхода — как выстроить взаимодействие так, чтобы напряжение снижалось ещё до того, как перерастёт в конфликт.
Освоили конкретные коммуникативные приёмы для работы с недовольством: что говорить, как слушать, на чём делать акцент, чтобы пациент чувствовал себя услышанным.
Почему это важно? Контакт с пациентом — это не просто «вежливость». Это основа эффективного общения, которая напрямую влияет на качество медицинской помощи на всех её этапах. Доверие, сотрудничество и взаимопонимание лечат не хуже лекарств.

Благодарим администрацию гинекологической больницы за понимание важности и организацию обучения, а всех участников — за проявленный интерес и обратную связь.